Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique de livraison définit les conditions d’expédition, d’acheminement et de livraison des commandes passées sur le site SiaaSoo Officiel.

Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente (CGV) et de la Politique de retour et de remboursement.

1. Expédition des commandes

L’expédition des produits est effectuée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après validation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande validée :

  • un premier e-mail de confirmation de commande est envoyé,

  • un second e-mail est transmis lors de l’expédition, contenant les informations de suivi.

2. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition.

Le suivi est accessible via :

  • le lien figurant dans les e-mails de confirmation,

  • ou l’espace de suivi indiqué lors de l’achat.

Le client est tenu de consulter régulièrement le suivi de son colis.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Délai moyen estimé :
3 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

Ces délais peuvent varier notamment en cas de :

  • forte activité logistique,

  • contraintes de transport,

  • contrôles douaniers,

  • circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif automatique de remboursement, d’annulation de commande ou d’ouverture de litige.

4. Colis en cours d’acheminement / en transit

Un colis indiqué comme en cours d’acheminement, en transit ou non encore livré selon le suivi ne peut faire l’objet :

  • d’un remboursement,

  • d’une annulation,

  • d’une opposition bancaire,

  • ou d’un litige externe (PayPal ou autre).

Le client s’engage à attendre la livraison effective avant toute réclamation.

5. Surveillance du suivi et bureau de poste

Le client est invité à surveiller attentivement le suivi de son colis.

Un colis peut être mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste, y compris sans avis de passage.

Bon à savoir :
Les transporteurs conservent généralement les colis pendant 15 jours.
Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

En cas de retour du colis pour non-récupération, une participation aux frais pourra être demandée pour toute nouvelle expédition.

6. Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis est livré, la livraison est présumée effectuée.

Toute contestation doit impérativement suivre la procédure de non-réception décrite dans la Politique de retour et de remboursement, incluant :

  • une attestation officielle du transporteur confirmant la non-livraison,

  • ou, à défaut, une déclaration sur l’honneur de non-réception.

Sans respect de cette procédure, aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourra être accordé.

7. Adresse de livraison

Le client est seul responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète :

  • SiaaSoo Officiel ne pourra être tenu responsable,

  • aucun remboursement ne pourra être exigé,

  • les frais de réexpédition éventuels resteront à la charge du client.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 2 heures après validation, en contactant le service client via la rubrique « Contact ».

Passé ce délai, la commande étant en cours de traitement, aucun remboursement ne pourra être envisagé avant la réception complète du produit, conformément à la Politique de retour et de remboursement.

9. Force majeure et responsabilité

SiaaSoo Officiel ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • grèves,

  • conditions météorologiques exceptionnelles,

  • perturbations logistiques,

  • décisions administratives ou douanières.

10. Contact

Toute question ou réclamation relative à l’expédition ou à la livraison doit être adressée exclusivement par e-mail à :
support@siaasoo-officiel.com

Toute demande doit inclure :

  • le numéro de commande,

  • le numéro de suivi,

  • une description précise de la situation.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

Livraison gratuite

Service client 7J/J

Satisfait ou remboursé

Paiement sécurisé