Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de livraison

La présente politique a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits commercialisés sur le site SiaaSoo peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange, ainsi que les règles applicables à la livraison.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site siaasoo-officiel.com.
Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Droit légal de rétractation (clients Union européenne)

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail avant tout retour.

Conditions du droit de rétractation :

Le produit doit être retourné complet
Le produit doit être en bon état de fonctionnement
Les accessoires doivent être inclus

Le client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation excessive allant au-delà d’une manipulation nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf indication contraire expresse de SiaaSoo.

3. Retours commerciaux

Aucun retour commercial ne peut être effectué sans validation préalable du service client.

Toute possibilité de retour accordée à titre commercial est facultative, non automatique et soumise à l’analyse du dossier par le service client.

Le non-respect de la procédure définie dans la présente politique entraîne le refus du retour.

4. Produits endommagés ou défectueux

Tout produit reçu endommagé, non fonctionnel ou présentant un défaut apparent doit impérativement être signalé au service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.

La réclamation doit obligatoirement être accompagnée :

de photographies ou vidéos claires du produit
de photographies de l’emballage d’origine
d’une description précise du problème constaté

À défaut de réclamation conforme dans ce délai, le produit sera réputé conforme et accepté par le client.

Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas).

5. Exclusions de remboursement

Sauf obligation légale contraire, ne peuvent donner lieu à remboursement :

les produits retournés incomplets ou endommagés après réception
les produits ayant subi une utilisation anormale ou non conforme
les retours effectués sans contact préalable avec le service client
les retours hors délai applicable

6. Livraison, non-réception et incidents liés au transport

Les produits sont expédiés avec un numéro de suivi communiqué automatiquement au client.

6.1 Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis est livré, la livraison est présumée effectuée.
Toute contestation doit obligatoirement suivre la procédure décrite ci-dessous.

6.2 Procédure en cas de non-réception
Toute réclamation liée à la non-réception d’un colis doit être formulée dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison indiquée par le suivi.

En cas de non-réception, le client doit impérativement contacter le service client par e-mail à l’adresse support@siaasoo-officiel.com et fournir :

le numéro de commande
le numéro de suivi
une description précise de la situation

Le service client pourra alors demander l’un des documents suivants :

a) Attestation officielle du transporteur
Une preuve écrite émanant du transporteur confirmant que le colis n’a pas été livré.
Après vérification, une solution pourra être proposée (nouvel envoi ou remboursement).

b) Déclaration sur l’honneur (en l’absence d’attestation du transporteur)
Si le transporteur confirme la livraison et qu’aucune attestation contraire ne peut être fournie, le client devra remplir une déclaration sur l’honneur de non-réception.

Cette déclaration est transmise par le service client sur demande et doit être retournée complétée, datée et signée.

La déclaration sur l’honneur engage juridiquement le client. Toute fausse déclaration est susceptible d’entraîner des poursuites conformément aux dispositions légales applicables.

La fourniture des documents demandés n’entraîne pas automatiquement un remboursement ou une réexpédition.

Sans réception de l’un de ces documents, aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué.

7. Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement après validation.

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après l’achat.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible avant la livraison.

8. Procédure de remboursement et de contact

Toute demande de remboursement, de retour ou de réclamation doit impérativement être effectuée par e-mail à l’adresse support@siaasoo-officiel.com avant toute autre démarche.

Le client doit indiquer :

le numéro de commande
le nom utilisé lors de l’achat
le motif précis de la demande
tout élément justificatif requis (photos, documents, attestations, etc.)

Aucune demande ne sera traitée sans respect strict de cette procédure.

Toute demande de remboursement ou de retour doit être effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus avant toute ouverture de litige externe (rétrofacturation, opposition bancaire ou réclamation PayPal).

9. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit applicable au lieu d’établissement du vendeur, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays du client.

10. Exceptions, exclusions et limitations

10.1 Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » – 60 jours
En complément du droit légal de rétractation, SiaaSoo propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » d’une durée de 60 jours à compter de la date de réception du produit.

Cette garantie est facultative, non automatique, et soumise au respect strict des conditions et procédures définies dans la présente politique.

Pour être éligible :

la demande doit être formulée dans le délai de 60 jours
le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires
le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en commercialisation
toute utilisation excessive, altération ou modification peut entraîner un refus ou une décote justifiée

10.2 Situations non couvertes (sauf obligation légale contraire)
Ne donnent lieu à aucun remboursement, échange ou réexpédition :

dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un accident, d’une chute ou d’une négligence
dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement
usage non conforme aux recommandations
produit modifié, démonté ou réparé sans autorisation
produit retourné incomplet
retour hors délai
retour sans contact préalable
toute demande effectuée par un autre canal que l’email
non-livraison sans attestation transporteur ou déclaration sur l’honneur
refus de fournir une déclaration sur l’honneur lorsque celle-ci est demandée

10.3 Produits offerts / cadeaux promotionnels
Les produits offerts ou cadeaux promotionnels ne constituent pas un engagement contractuel et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à une réclamation en cas de non-réception.

10.4 Variations de packaging
Des variations d’emballage ou de conditionnement peuvent exister sans affecter la nature, la qualité ou les caractéristiques du produit. Ces variations ne constituent pas un motif de non-conformité.

10.5 Produits promotionnels ou offres spécifiques
Certains produits proposés dans le cadre d’offres promotionnelles peuvent être soumis à des conditions spécifiques précisées au moment de l’achat.

10.6 Contrôle des retours
Tout retour peut faire l’objet d’un contrôle. Le renvoi du produit ou la transmission de documents n’entraîne pas automatiquement un remboursement ou un échange.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.